Ton bijou quitte l’atelier sous 48 h et arrive chez toi en 2 à 4 jours ouvrés. S’il ne te va pas, tu as 30 jours pour changer d’avis.
Chaque commande est préparée et emballée à la main à l’atelier, puis confiée à Colissimo. Tu reçois ton numéro de suivi par e-mail dès l’envoi.
Deux bracelets, 54 € : la livraison est pour nous. Le collier Écume, à 55 €, passe la barre à lui seul.
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Un bijou se choisit sur la peau. S’il ne te va pas, renvoie-le dans les 30 jours qui suivent sa réception.
Depuis la page Contact, avec ton numéro de commande et le bijou concerné. On te répond avec l’adresse de retour.
Essayé, oui ; porté en session, non. Remets-le dans sa pochette, avec tous ses éléments d’origine.
Avec un envoi suivi. Les frais de retour restent à ta charge, sauf si le bijou est défectueux ou si l’erreur vient de nous.
Sous 14 jours après réception du retour, sur ton moyen de paiement : le bijou et, si tu renvoies toute la commande, la livraison.
Le droit de rétractation est de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation) : chez Estran, tu en as 30. Tes bijoux bénéficient aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants).
Tout ce qu’on nous demande le plus souvent sur les envois et les retours.
Pas encore. Pour l’instant, Estran livre uniquement en France métropolitaine, Corse comprise.
Regarde d’abord le suivi reçu par e-mail. S’il ne bouge plus depuis 48 h, écris-nous : on s’en occupe avec le transporteur.
Écris-nous sous 7 jours avec une photo du bijou et du colis. On te le remplace, et le retour est à notre charge.
Oui, dans les 30 jours. Renvoie le bijou comme pour un retour et dis-nous lequel tu veux à la place : il part dès que le premier arrive à l’atelier.
Tant que la commande n’est pas partie, oui : écris-nous vite avec ton numéro de commande.
Une taille, un délai, un cadeau à faire arriver à temps : écris-nous, on te répond sous 48 h ouvrées.